👉 Dimensions du poste
Pour répondre au programme ambitieux de transformation numérique de notre client et déployer un parcours omnicanal pour le groupe, nous recherchons un manager NPS (Net Promoter Score).
Le manager NPS fera partie de l’équipe de transformation des activités, en étroite interaction avec les équipes produits et les OpCos.
Le manager NPS aura pour missions :
• Coordonner et contribuer à la mise en œuvre du programme de recherche de la NPS (Net Promoter Score)
• Piloter l’amélioration du programme (organisation, méthodologie, outils)
🚀 Activités/Responsabilités
• Coordination de la mise en œuvre du programme NPS
• Créer et maintenir des rapports d’état pour les initiatives de satisfaction client tant au niveau central qu’au niveau local
• Consolider les données provenant de sources multiples
• Animer des communautés de pratique avec les analystes métier pour résoudre localement les points de friction
• Amélioration de l’efficacité du programme
• Identifier les domaines d’amélioration dans l’organisation, la méthodologie et les outils, en collaboration avec les parties prenantes pertinentes
• Concevoir des améliorations à mettre en œuvre
• Coordonner la mise en œuvre des améliorations avec les parties prenantes pertinentes
🛠️ Compétences
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec la capacité d’identifier des tendances et de prendre des décisions basées sur les données
• Compréhension des plates-formes e-commerce B2B et des best practice
• Compréhension de la gestion de projet dans un environnement de produit numérique (méthodologie SAFe)
• Excellentes compétences en leadership, communication et relations interpersonnelles
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à gérer simultanément plusieurs projets.
🥋 Profil recherché
• Diplômé en business, administration des affaires ou marketing
• Plus de 5 ans d’expérience en satisfaction client, marketing ou dans un rôle similaire sur du e-commerce
• Expertise réussie en coordination et mise en œuvre d’initiatives de satisfaction client
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit