Incident Manager/Directeur support

  • Freelance
  • Paris (Distant)
  • Cette offre d’emploi a été pourvue
  • TJM selon profil

E-commerce

👉 Contexte

Vous intégrez l’équipe Digital d’un grand acteur E-commerce, basé à Paris et présent à l’international.

Basée sur 2 sites (France et Inde), l’équipe est en charge des applications e-commerce à rayonnement mondial (sites institutionnels et e-commerce).

🚀 Missions

En tant que Head of Support, vous devrez

• Etre le garant du bon fonctionnement de la plateforme digitale

• Porter les engagements entre le client et l’équipe

• Assurer la communication et coordonner les échanges entre le client et l’équipe

• Garantir le respect des SLA

• Gérer les incidents et problèmes de productions avec votre équipe

• Mettre en place les mesures pour proactivement améliorer la stabilité et le monitoring de la plateforme

• Savoir remonter les alertes (processus d’escalade)

• Préparer et diffuser les KPI (rapports hebdomadaires, mensuels) auprès des équipes concernées

• Coordonner l’activité des différents acteurs de l’équipe en France comme en Inde

• Participer à toutes les réunions majeures (hebdomadaires, mensuelles)

• Travailler étroitement avec les Experts Techniques

• Travailler étroitement avec les squads en mode agile

📍Paris

🏠 2 jours par semaine au bureau

🥋 Profil recherché

• 10 ans d’expérience sur des postes similaires (SDM, Head of support, directeur support, incident manager, problem manager) avec au moins expérience significative sur un projet e-commerce d’envergure

• Parfaite maitrise de l’anglais et du français à l’écrit et à l’oral

• Capacité à communiquer avec toutes les parties prenantes : board member (C level), équipes projets, équipes techniques, fournisseurs…

• Expérience dans la direction/coordination d’une grandes équipes support e-commerce multiculturelle offshore (en Inde, serait un plus)

• Capacité à faire preuve de leadership humain en cas d’incident, fédérer les équipes, mobiliser les bonnes personnes qui doivent être sollicitées pour résoudre les problèmes

• Bon vernis technique afin d’être en mesure de comprendre les interactions entre les systèmes existants (stack technique web et intégrations… ATG, Salesforce, Akeneo, Front).

• Autonome, avec de très bonnes capacités d’analyse et de synthèse, vous êtes également très organisé et êtes capable de suivre et tenir vos engagements en parfaites coordination avec tous les intervenants (hébergeur, équipe projet, technique, client/métier ).

• Capacité à vulgariser des problématiques techniques à des personnes non techniques

• Vous êtes à même de comprendre les étapes et enjeux d’un projet de développement ainsi que les problématiques de production associées (incident et problem management). A ce titre, vous maîtrisez les pratiques DevOps/SRE et agiles.