👉 Contexte
Sous la responsabilité du Responsable de domaine TMA & Support, vous êtes chargé de gérer les projets liés à la TMA à dimension SI dans le respect du budget, des délais et de la stratégie.
🚀 Missions
• Définir le cadrage de l’étude du projet et piloter cette phase d’étude
• Etre garant de la conception et de la cohérence fonctionnelle des outils de son domaine et de leur bonne intégration dans l’écosystème du SI
• Etre le point d’entrée RUN & Support des métiers
• Gérer le planning et le budget de la maintenance évolutive et corrective
• Être l’interlocuteur direct des questions quotidiennes métier ou problématiques outils
• Traiter les tickets JIRA
• Suivre les résolutions de problématiques et des évolutions
Suivre les projets de son périmètre
• Définir le cadrage du projet (objectifs, périmètre, planning, méthodologie, risques, indicateurs)
• Gérer et suivre le budget du projet
• Exercer un droit de regard sur les contrats des intervenants externes
• Assurer le pilotage, le suivi et la coordination des actions du projet (instances projet, …)
• Assister le métier dans l’expression de ses besoins/attentes, porter ces besoins auprès des parties prenantes du projet et garantir l’adéquation du produit final et de sa qualité
• Assurer la communication Projet vers les utilisateurs internes et les parties prenantes sur les projets dont il a la charge
• Définir la stratégie de la phase Pilote et du déploiement avec le métier
Suivre le RUN Digital et assurer sa mise en œuvre
• Assurer le suivi et faire respecter les engagements de service
• Produire et suivre des indicateurs relatifs au RUN
• Gérer les flux de tickets (qualifier, valider, aiguiller)
• Veiller à la conformité des tickets
• Participer aux différents comités liés au périmètre du Pôle
• Accompagner dans l’étude des demandes
• Contribuer au cadrage des demandes (RUN, Maintenance, Support, …) : objectifs, périmètre, planning, méthodologie, risques, indicateurs
• Assister le métier dans l’expression des demandes auprès des parties prenantes
• Suivre les chiffrages SI du périmètre RUN
• Suivre la bonne prise en compte des attendus métiers dans les contrats
• Concevoir la communication vers les utilisateurs internes métiers et prestataires externes
• Assurer sur le support des outils auprès des utilisateurs
• Accompagnement la conduite du changement des projets et des outils le cas échéant
🥋 Profil recherché
• Au moins 5 ans dans la gestion de projet, gestion de la TMA et conduite du changement sur des fonctions internes ou au sein d’un cabinet de conseil.
• Compétences sur les données clients et Salesforce
• Connaissances de la conduite du changement
• Autonome et réactif
• Aisances relationnelles, sens de l’écoute et d’analyse